宜宾建行:客户服务无小事上门服务暖人心
发布时间:2020-05-02 04 来源: 互联网

建行开设了绿色通道,对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户,提供免费上门服务。(建行宜宾分行 供图)

宜宾新闻网12月12日讯(记者 王喻)12月12日,记者从建行宜宾分行获悉,该行开设绿色通道,对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户,提供免费上门服务。

12月9日,市民彭女士来到建行宜宾分行咸熙街支行,称她的母亲需要支取定期存款,但因为年龄大,行动不便,无法亲自到支行办理业务,向支行询问解决办法。咸熙街支行得知该客户住在江北,于是电话联系,请求江北支行予以协助上门核实处理。原来,彭女士的母亲已近90岁高龄,行动不便,其定期存单是单位发放的补贴款,密码为初始状态。

建行宜宾分行江北支行遂决定立即实施上门服务,并启动特殊人群服务流程,共产党员许灿、青年员工张昌隆仔细准备好有关设备,前往彭女士母亲的家中,详细告知其业务办理流程,耐心指导老人填写业务办理授权书,采集客户相关信息,并由彭女士代母亲办理定期支取手续。客户对建行的服务称赞有加。

建行宜宾分行的员工始终坚持以客户为中心,用服务赢得了客户的称赞,也让铁的制度与人性化的服务实现完美结合,朝向“最有温度的银行”目标迈进。让特殊的客户享受到特殊的服务,让特殊的业务变成人性化的服务,解客户所难,暖客户之心。

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