江苏银行镇江丹徒支行文优工作创佳绩
发布时间:2020-09-12 06 来源: 互联网

金山网讯  近日,江苏银行镇江分行收到喜报,在总行近期的“神秘人”检查中获得好成绩,今年三季度总行排名第二。据悉,镇江分行下辖30个网点,其中有14家网点在此次检查中获得满分,而分行下辖江苏银行镇江丹徒支行更是一枝独秀,首次实现辖内所有网点文优服务满分。

“您好,请问办理什么业务?”走进江苏银行镇江丹徒支行营业部,迎接客户的是微笑、细致、周到、温馨的服务。“天气干燥,喝点水吧!”江苏银行镇江丹徒支行营业部的大堂经理,为等待区的客户们一一送上温热的水。就是这样一个小小的服务,温暖了客户的心,也体现了江苏银行镇江丹徒支行对员工做好文优服务的要求。

10日至15日期间是江苏银行镇江丹徒支行营业部一个月中最忙的时候,这段时间发放养老金,有很多老年客户一大早就来到银行排队。为了使老年客户有序领取养老金,避免拥挤,江苏银行镇江丹徒支行营业部的工作人员比往常提早一个小时到达岗位,给大家发号,按照号码顺序办理业务。这里还专门配备了两位大堂经理,随时观察老人的状态。在老人们等待期间,为了缓解他们急躁的情绪,大堂经理主动陪他们聊天,嘘寒问暖,宣传金融常识,按照需求介绍理财产品,送上一杯水等等。贴心的服务,让老人们感觉排队等待的过程也是一种享受。

天气渐冷,江苏银行镇江丹徒支行也会将“一杯水”服务升级,准备红糖生姜水等为客户驱寒。“这也会视客户情况区别对待,比如一些中老年客户患有糖尿病,不能喝糖水,我们就提供白开水。夏季还会提供绿豆汤帮助解暑。”江苏银行镇江丹徒支行营业部负责人介绍说,营业网点还经常提供量血压、健康小讲堂等额外服务,尽力满足客户需求。

记者注意到,江苏银行镇江丹徒支行营业部每位员工手上都有一本文优服务规范手册,内容包含60多项。这本手册中用不同颜色标注了重点项和新增加项,内容非常细致,从礼仪到服务,每一个细节都要求尽善尽美。这位营业部负责人告诉记者,他们对每一条要求责任到人,并设置了A、B角,保证不脱人,平时相互提醒、相互监督,加强学习。

一直以来,江苏银行镇江分行都十分重视文优服务工作,将这项工作作为核心战略工作来做,积极努力打造区域最佳客户体验银行。而江苏银行镇江丹徒支行,紧跟镇江分行的步伐,将文优工作作为支行的核心工作。江苏银行镇江丹徒支行负责人也经常在全员大会、业务推进会上提出文优工作的重要性,并对照总行、分行的标准,组织员工学习、晨会演练,提高规范性。

江苏银行镇江丹徒支行相关负责人介绍说,丹徒支行还将文优工作纳入员工考核,对考核突出的给予奖励,以此激励员工做好文优服务工作。丹徒支行内部也进行定时检查和不定时抽查,将考核结果在支行内通报,并纳入季度考核成绩。所做的一切都是希望给客户提供好的环境和服务质量。

江苏银行镇江丹徒支行陈友荣行长表示,丹徒支行文优服务工作成绩的取得,并不是终点,而是再上新台阶的起点,支行全体员工将继续乘胜追击,总结不足,寻找亮点,争创先进,力争在四季度和来年在文优服务上取得更加夺目的成绩,为客户提供更好的环境和服务,将江苏银行丹徒支行打造成丹徒区域内的最佳客户体验银行。(王小月)

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